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Business Canvas y PMV

Business canvas, Lean canvas y PMV

Idea de negocio:

Aplicación que por geolocalización te marca los restaurantes por la zona en la que estés, te muestra su carta con sus respectivos menúes y  precios, y también comentarios de diferentes users sobre su experiencia en el lugar.
Cuando uno decide a qué lugar quiere ir, puede pedir la comida de antemano para no perder tiempo esperando. Solo tiene que poner a qué hora va a ir y pagar previamente ya sea por paypal o tarjeta de débito y crédito; o también pagándolo en el lugar.

Como factor diferencial tendremos, que cuanto más compras el usuario realice a través de la aplicación, el mismo obtendrá diferentes cargos (intendente, ministro, gobernador, presidente, etc) que le permitirán acceder a descuentos. Por otro lado, si el usuario decide retirar el pedido en el local con previa reserva en la aplicación tendrá también un descuento.

  • Business Canvas

1.Clientes:

Variables duras:
– NSE: C1, C2
– Sexo: Hombres y mujeres
– Edad: 22 a 35 años.
– Estado civil: Solteros – Casados/ divorciados con o sin hijos.
– Ocupación: Profesionales o no, trabajo en relación de dependencia o emprendedores.
– Residen en Capital Federal
– Religión: Indistinto.

Early adopter (los primeros clientes que vamos a tener): hombres y mujeres solteros de 25 – 35 años que viven solos en departamento, algunos casos con su pareja, tienen un trabajo estable y se encuentran en un NSE Medio.

 Son aquellos que cocinan una sola comida, no les gusta comer las sobras al día siguiente. Lo cual hace que deban comprar su almuerzo o cena.

No tienen tiempo para buscar cuál restaurant es bueno, y que posea un precio accesible. No les gusta perder tiempo buscando que menú les gusta más, ni recorriendo diferentes lugares si no llegara a haber lo que les interesa en uno de ellos. 

 

Variables Blandas:

Jóvenes adultos que quieren buscar diferentes opciones a la hora de comer, no tienen tiempo para preguntar qué restaurant es bueno o no, siempre busca la opinión del otro para cerciorarse.
Busca buena calidad de comida como buenos precios, que estén cerca de su lugar de trabajo u hogar, y ahorrar tiempo de espera de la comida.

Son personas que le dedican varias horas a sus trabajos y buscan crecer de forma profesional, además en cuanto a su aspecto personal cuando no se encuentra en la oficina se preocupa por realizar actividades físicas y mantenerse en forma. Su vida social también ocupa un lugar muy importante para nuestro público objetivo.

2. Propuesta de valor:

El principal beneficio que la empresa crea para sus clientes es la gran cantidad de opciones de restaurante por su zona con información de menú y precio, además de permitir al usuario pedir la comida antes de dirigirse al lugar para no perder tiempo. Creemos que para nuestro target el tiempo es un tema sumamente importante, y buscan soluciones con respecto a eso.
Se ofrecerán distintos tipos de promociones según el restaurant, además la empresa contará con pago online a través de tarjetas, transacciones bancarias o pago en efectivo; y ofrecerá un descuento si se retira la comida en el local.

3. Canal:


Es una aplicación que se podrá adquirir en las diferentes Stores como Apple store o google play.
También contará con una website que se podrá acceder desde la computadora.

Para que el usuario pueda acceder a nuestro servicio se tiene que crear una cuenta o vincularla con otras redes sociales como Facebook y twitter.

4. Relación:


Mantendremos una relación de confianza y rápida resolución  a la hora de seleccionar el almuerzo/cena, ya que el cliente se sentirá cómodo al no tener que perder tiempo pensando y eligiendo.

5. Ingresos:

Los restaurantes que decidan adherirse a la aplicación, deberán pagar un precio fijo, como un medio de publicidad. De esta manera, el cliente/usuario no pagará por poseer la aplicación.

6. Recursos:

 Para llevarlo a cabo, se necesitará un Smartphone, la aplicación y que los usuarios estén en un lugar físico en el cual alrededor los restaurantes estén adheridos. Otro de los recursos serán aquellos vendedores los cuales se centrarán en ir a los locales a ofrecer el servicio de la aplicación, serán el contacto entre el servicio y el cliente. Por último, una persona de sistemas, que se encargue de actualizar e ir mejorando la aplicación.

7.Actividades Claves:

 Para llevar a cabo la aplicación, se necesitará la producción de la misma, el grupo de vendedores que también tendrán una reunión con el fin de saber que restaurant vendió más o menos a través de la aplicación, cuál zona es la más fuerte, entre otras cosas.

Por otro lado, los mismos vendedores podrán ir a oficinas en diferentes zonas ofreciendo la aplicación para sus beneficios.

 8. Alianzas:

Tendremos una alianza con los diferentes restaurantes conocidos e importantes para los usuarios, en Capital Federal. Ellos tendrán la ventaja de darles a sus consumidores un mejor servicio a través de nuestra aplicación.

 9. Estructura de costos:

El pago a los vendedores (sueldo básico, porcentajes según lo vendido y cargas sociales), el alquiler de una oficina, los servicios (luz, gas, teléfono, etc).

  • Lean Canvas

  • PRODUCTO MÍNIMO VIABLE:

Link
Sería una persona la cual realice la aplicación (seríamos nosotros) y salga a venderla a los restaurantes, tomando una zona. Aunque el restaurant debe difundir la “novedad” de la aplicación, nosotros también podremos ir a oficinas cerca de la zona seleccionada informando los beneficios/servicios que les brinda ésta propuesta.

Con este producto mínimo viable nos ahorraríamos:
El grupo de vendedores con sus diferentes gastos, alquiler de un lugar físico junto con los gastos que esto acarrea y contratar a un contador.

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MI clase 3: Brand Digital

Muchos piensan que cuando se habla sobre Marca, solo se acarrea el término logo e isotipo, cosa que no es cierta.

Antes, las marcas eran estudiadas y desarrolladas a partir de su logo, nombre, publicidad en realidad la construcción empieza antes, con una clara visión que guía como va a ser la estrategia de marca. “La visión es la razón de ser de la marca, su pilar y guía para desarrollar estrategias y acciones” como diría Pablo Baláz.

La marca es un inventario mental de sus audiencias, desarrollado a partir de las acciones de una empresa, que influye a la hora de decidir la compra de un producto o servicio. Solo existe en la mente del consumidor y forma parte de su vida permanentemente.
Ese inventario mental se construye en base a la percepción que se tiene de todas y cada una de las acciones desarrolladas por empresa. Por eso el branding o la construcción de marca depende mucho de la visión troncal que se le da a la marca.
pepeFuente: Dirección estratégica I – profesor Pablo Baláz.

Branding Digital
Como vimos anteriormente en clase, las marcas tuvieron que salir a adaptarse a los cambios, que el surgimiento de internet causó.
Ahora la marca y los usuarios pueden comunicarse de manera directa, además que ahora los usuarios comparten sus vivencias de marca con los demás.
A la marca se le hace imposible poder controlar todo lo que se puede decir de ella, ya sean cosas buenas como negativas.
A la hora de construcción de marca, internet puede resultar una herramienta de doble filo. Siempre las acciones que se realicen por ahí tiene que estar guiadas por la visión central y no distorsionarse en esa cotidianidad que internet nos brinda.
Experiencia de marca
Las marcas están compuestas por una parte racional y otra emocional, a la hora de hacer branding hay que estar consciente de esto y no solo abarcar una de las dos partes.
En el pasado las marcas se construían a partir de sus características tangibles, no tenían en cuenta a ese lado emocional.
Las Marcas que sólo trabajan el Racional: son genéricas, fácilmente imitables y con poca diferenciación.
Las Marcas que sólo construyen el Emocional: son efímeras, sin un contenido racional que soporte sus propuestas de valor, quedan como un globo vacío.
Las Marca que construyen sobre el Racional y aportan emocionalidad: son marcas de producto, que apuestan por la funcionalidad de sus tangibles y construyen valores emocionales sobre los mismos.
Las Marcas que construyen sobre el Emocional con un sustento racional:son marcas de actitud, que promueven un estilo de vida basado en una realidad de producto.

El modelo racional y el aspiracional son los más eficaces para la construcción de marcas, porque ambos compensan los atributos del producto con el vínculo emocional que pueden ofrecer.

Un buen ejemplo es el caso intel.

Se hablan de dos términos como: fuente

+“Top of mind” y “Top of heart
La primera marca que viene a la mente de las personas cuando se les pregunta por un producto de una determinada categoría. Posicionar el nombre de una marca como la primera en la mente de los consumidores ha sido siempre el objetivo de las empresas.
La ventaja es el incremento en la posibilidad de compra. Sin embargo, este panorama está cambiando. Ya que asume la visión de que los consumidores son targets pasivos de las campañas de publicidad, sólo receptores, lo que está siendo reemplazado por el marketing 3.0, el denominado “Top of Heart”. Es un término para indicar la preferencia que el consumidor tiene por su marca y una forma de medir su grado de cariño. Esta preferencia es un claro indicativo de que el consumidor comprará la marca.

Según Alto Nivel, cada día nacen nuevos productos  por lo que la diferenciación a través de la marca y su relación con el consumidor se vuelve más y más relevante, ya que lo que se busca es establecer una relación emocional con el comprador.

Como resultado, el consumidor permanecerá más tiempo con una marca con la que se siente más identificado, más atendido y escuchado. Es por ello que las marcas tienen que agregar valores emocionales y con esto, lograr su lealtad, buscar un lugar en el corazón de las personas. De acuerdo con DDB Brand Capital, “la relación que los consumidores tienen con las marcas se parece cada vez más a la vida diaria, pues no sólo son importantes para nosotros aquellas personas que tenemos presentes en nuestra mente, sino sobre todo aquellas que ocupan un lugar importante en nuestro corazón”.

Branded content digital. Fuente
Generar Contenidos-Contar historias-Crear vínculos
Se basa en la creación de relatos vinculados a la marca, donde la marca queda siempre en segundo lugar y lo que realmente importa es el relato en sí.
En la infografía se explican los aspectos más importantes del Branded Content, como: definición, tipologías, qué no se considera Branded Content, objetivos, formatos, modelos de inversión, métricas, beneficios, difusión y ecosistema

Ejemplo

Marketing emocional. Fuente
El Marketing Emocional se basa en promover sentimientos-emociones que generen actitudes y acciones favorables hacia la marca.
Las emociones venden, nosotros compramos un producto basándonos en los sentimientos que estos nos generan. Esta es la base del marketing emocional, crear un sentimiento que despierte la necesidad de comprar.

Un ejemplo de marca que utiliza esto es coca cola.
Cajero de la felicidad, donde les ofrece a las personas 100 euros gratis pero con la condición de compartirlo con otras personas.


Y la famosa máquina de la amistad, donde para conseguir el dos por uno se necesita la ayuda de otra persona.

NO al Branding Digital Vs Medios Off.  SI al Branding, en distintos medios

Tarea

1. Analizar la plataforma de contacto digital que utiliza Starbucks para mantener su identidad.

Starbucks Argentina cuenta con un website oficial, donde te cuenta las novedades como nuevos productos o las sucursales que abren, te muestran la variedad de bebidas y alimentos (no ponen las calorias!). Además te dejan subir tus datos para trabajar con ellos. También cuentan con una sección de sugerencia y comentarios para poder mejorar la “experiencia starbucks” y te permite registrarte para recibir novedades y promociones.

Cuentan con un perfil de facebook con aproximadamente 400 000 likes, tratan de actualizar todos los días. Suben contenidos variados como información o gráficas de momento de consumo como de producto. Tono de comunicación es juvenil, usa hashtag, las fotos tienen filtro de instagram, onda hipster. Su público objetivo es obviamente jóvenes entre 18 – 25 años, NSE c2-c3, residentes de capital federal,
Me llamó la atención que no responden comentarios pero hay muchos “defensores” de la marca. También me quedó claro que quieren una sucursal en La plata y en Mar del plata.
Face starbucks

Cuentan también con un perfil de twitter con aproximadamente 75000 seguidores, sube el mismo contenido que en facebook. (Seguro lo tiene linkeado) pero mantiene el tono comunicativo de la marca.

En instragram, suben las mismas fotos con estilo hipster juvenil. Cuentan con casi 2000 seguidores.

2. Hacer un video de ustedes hoy hablándose a ustedes dentro de 20 años.
En la próxima entrada 🙂

3. Pensar una experiencia emocional (on-off) a desarrollar en UADE para Starbucks.

Trataría de hacer una acción hiperbolizando lo de personalización de servicio.

  • Tal vez crear una aplicación para los estudiantes de UADE, para que pidan sus ordenes por ahí con la facilidad de pago en tarjeta y tratar de no perder tanto tiempo en esas colas sin fin. 
    En esa aplicación uno podría indicar a que hora iría a retirar el pedido, con el menu actualizado con lo que hay en la tienda, recomendar bebida o alimento del día, poder pagar por medio de esa aplicación.
    ¿Por que?
    Una problemática le veo al starbuck de UADE, es las grandes filas que uno tienen que hacer en el recreo o tiempo libre. Si uno quiere ir tranquilo, es en hora de clases cosa que uno no quiere perder. 
    Tampoco cuenta con mucho espacio en la instalación para que uno se siente tranquilo a disfrutar su café. 

MI clase 2: Gente – Marca – Agencia

  • El rol de la gente con respecto a los medios interactivos

Prosumidores  Fuente

El término lo creó Alvin Toffler en su libro La tercera ola y junta en un mismo término las palabras ‘consumidor’  y ‘productor’. Es el sujeto que produce contenido, que es audiencia y que a su vez difunde.
Nació gracias a las web 2.0 que permitió que miles de usuarios comenten, critiquen, evaluen, vean, compartan, ect. Ya no dependemos de los medios convencionales para estar informados,
nosotros mismos podemos convertirnos en informadores, creadores de contenido, prosumidores.
En este video DIY podemos ver como utiliza el Nutella para realizar una torta, esto puede resultar beneficioso para la marca.

Marcas vs prosumidores
Las marcas no pueden controlar lo que los prosumer dicen de ella, ya sean buenos o malos comentarios. Tiene que estar atenta en invertir a los malos y alentar a los buenos ya que esto puede ser un factor para que otros usuarios compren el producto o servicio.

Hay algunos piensan que esto generó que las marcas sean powerless, es decir que no tengan ese poder totalizador tradicional. Ahora el prosumer con influencia puede generar que un producto se venda como no, o puede generar una mala imagen de marca.

Crossumer Fuente Fuente2
Es el cliente más informado, evolucionado, sabe lo que quiere.
“El término proviene de la palabra cross. Ahora el cliente cuando compra “cruza” continuamente la linea que le dividía el consumidor del productor.”

Características del crossumer: Vía| Kotler & Keller, Marketing Management (14th Edition) Copia textual.-

– Escéptico: No se cree todo lo que la publicidad le cuenta. Hoy en día las marcas han perdido el monopolio sobre su imagen directamente proporcionada con la inversión publicitaria en los medios de pago. El consumidor participa en la definición de la marca, en positivo y en negativo, escribe y modifica la historia de una empresa. Si busca información sobre un producto, no confía en la información proporcionada por la empresa misma. Confía en la opinión de otros consumidores.

– Comprometido: Con y contra las marcas. Se manifiesta en contra de las marcas si lo considera oportuno y es un “apóstol” en difundir su mensaje si cree en ellas.

– Preparado: Conoce el arte del marketing. La base del comportamiento del Crossumer es una actitud: La desconfianza. El receptor de publicidad pone hoy en día en cuarentena cualquier tipo de mensaje recibido, lo filtra, lo evalúa y decide si creérselo o no. Un muy alto porcentaje de la población española considera conocer el lenguaje del marketing y de la publicidad. Al 88% le resulta familiar el concepto de “imagen de marca”. Los consumidores son expertos y no se creen todo lo que la publicidad le cuenta.

– Consumidor eficiente: El consumidor ha aprendido el marketing por una razón de supervivencia. En una sociedad basada sobre el consumo, ser un buen consumidor te permite sacar más partido a tu vida. La información y formación están a la base de esta habilidad.

– Conectado: Busca en la red información antes de comprar y opina sobre los productos. El consumidor en búsqueda de una desintermediación con las empresas, alcanza este contacto directo y sin filtros con ellas y con los demás consumidores gracias a la existencia de blogs, redes sociales online, emailing, Wikis y todo lo que engloba la Web 2.0. De manera democrática y sin coste, el consumidor puede producir y divulgar contenidos de la misma manera que lo hacen las grandes corporaciones con sus enormes presupuestos en comunicación.

Mi conclusión: Como mencioné anteriormente, las marcas ya no tienen tanto poder en la comunicación. Ya los usuarios no confían en un 100% en lo que la marca comunica, entonces busca lo que dicen estos conusmidores que son ampliamente conocedores y expertos de productos o servicios.

Social CRM Fuente Fuente2
“Es una filosofía y una estrategia de negocios, apoyándose en una plataforma tecnológica, reglas de negocio, flujos de trabajo, procesos y características sociales, diseñado para involucrar al cliente en una conversación de colaboración con el fin de proporcionar un valor de beneficio mutuo en un ambiente de negocios confiable y transparente. Es la respuesta de la empresa a la propiedad del cliente sobre la conversación en las redes sociales.” Paul Greenberg.

Sistemas Operativos Sociales
Son los espacios vacíos en la net como redes sociales, blogs, app, ect. Dónde los usuarios pueden usarlo para crear, gestionar y compartir sus contenidos.

  • Las marcas

Tienen que estar en un proceso de resignificación continuo, adaptarse a lo que los consumidores quieren, a como van las tendencias sociales, entre otros.
Ej: Mcdonalds esta en un proceso de rebranding, uno de los cambios más radicales de la marca fue cambiar su caracteristico color rojo por verde en sus marquesinas + cambios en su menú, ya que quiere asociarlo con la alimentación sana y natural,

A mí me choca un poco emocionalmente lo del cambio de color, no tengo una respuesta racional para brindar.

Experiencia


¿Es un momento bueno o positivo en donde la marca esta presente?¿genera diferencial con la competencia? ¿Es para que la gente lo comparta? Es todos eso más el conocimiento, que me deje algo y que sea coherente con el objetivo de marca.

Experiencia-estrategia-tecnología

Buenas experiencias

Malas experiencias

¿Por que mala? primero por que no estuvo acorde a lo que Knorr comunica, no mucha gente se acercó, el lugar elegido para el flash mob no es acorde al target, la canción elegida, el “famosos” para llamar la atención tampoco era acorde al target.

 

 

Tendencias del Marketing digital

Presentación elaborada por OMD Ecuador, a cargo de Alvaro Rivera, Strategic Planning Director donde se muestran las 7 principales Tendencias de Marketing Digital y las 7 Mejores Prácticas de Social Media para el 2014. El reporte no sólo aborda un panorama de hacia dónde se dirigen los mercados globales, sino también como ésto se está haciendo realidad en nuestro países y con nuestros clientes. Algunas de las fuentes utilizadas para realizar el estudio son Forbes, AdLatina y Comscore.

Si bien son predicciones para este año que ya esta pasando (es viejo ahora esto), hay datos que están buenos .

Fuente